Imagem: Reprodução

 

A idéia é boa: Você paga um valor fixo ao mês (R$ 19 ou 35, dependendo da versão) e recebe em casa todos os meses uma caixa com 4 a 6 cosméticos e/ou perfumes “selecionados” (nacionais ou “importados”, dependendo da versão paga), indicados para você, para testá-los. Alguns vem em tamanho original, outros são sachês de amostras ou miniaturas.

Só que, na prática, a Glossybox está deixando de ser uma opção bacana e se transformando uma decepção para quem assina.

Os motivos?

1- O atraso na entrega das caixas:

Devido à demanda e à divulgação – que aconteceu no “boca a boca” – as caixinhas começaram a fazer sucesso e o número de assinaturas cresceu bastante. Por isso, as caixas estão sendo entregues com um grande atraso, provavelmente porque a empresa não imaginava um volume tão grande de associadas.

Resultado: muita gente reclamando que pagou e ainda não recebeu a caixa do mês anterior.

Para quem assina recentemente, essa reclamação acontece apenas porque não prestaram bastante atenção na hora da inscrição: eles avisam claramente sobre o prazo de envio previsto.

Errado está em cobrar logo que se faz a inscrição e levar uma eternidade para enviar o que se pagou – mesmo avisando previamente. O certo seria cobrar na época que sua caixa estivesse prevista para envio – como inúmeras e-stores americanas fazem.

 

2- A seleção de produtos não existe na prática:

Quando você faz sua assinatura, preenche um formulário com seu tipo de cabelo, pele,  gosto por perfumes, o que gostaria de receber.

Super legal se eles seguissem esses critérios à risca. Só que, na prática, mais uma vez, isto não corresponde à realidade.

Na caixinha mais recente (novembro), todas as pessoas que acompanhei receberam exatamente a mesma caixa, com os mesmos produtos – a maioria deles voltada para pele oleosa/acneica e um gloss cujo tom não fica bem na maioria das pessoas.

3- Problemas nas inscrições e precário serviço de atendimento ao assinante: 

Meu caso.

O que aconteceu: fiz minha inscrição há duas semanas e, alguns dias atrás, quando fui tentar ver a provável data de envio da minha caixa, cadê que conseguia fazer o login no site? Tentei todos os emails que uso, todas as combinações de senha e nada. Quando pedia o reenvio da senha recebia a mensagem “usuário não cadastrado”.

Fui conferir e o débito havia sido realizado no meu cartão de crédito. Quer dizer, meu CPF estava nos registros da empresa.

Tentei ligar para o para o suporte, ninguém atendia (por dias), enviei um email para o setor de atendimento e fui respondida uma semana depois.

No meu caso, o email tinha sido digitado errado. Ainda assim, para evitar stress, criei um endereço de email com o endereço “errado” para pedir o reenvio da senha e fazer as alterações necessárias (ou cancelar a conta) e a mesma mensagem de erro aparecia “usuário não cadastrado”.

Tentei contato novamente com a empresa e fui respondida no mesmo dia, só que eles simplesmente não resolvem meu problema. Parece que falo uma língua e eles, outra. Ficam me dando respostas vagas de ações que já tentei: “verifique se seu email foi digitado corretamente”, “verifique isso, verifique aquilo”, mas quando peço para simplesmente alterarem o email de cadastro do meu número de inscrição e me reenviarem, simplesmente não o fazem.

Ah, sem contar o detalhe que quem reclama no Facebook da empresa, tem seu comentário negativo excluído logo assim que a pessoa responsável pela página o lê. E o Twitter deles, olha que surpresa, foi deletado.

Nesse meio tempo da falta de resposta li inúmeras reclamações, de todos os tipos, em relação ao serviço da Glossybox. Se estivesse mais frequentemente conectada às redes sociais, teria visto estas reclamações antes de fazer a assinatura e me poupado do aborrecimento.

Embora o meu impasse com eles seja simples e até possa ser resolvido em breve, decidi fazer esse post como alerta para quem está pensando em assinar a Glossybox.

Meu conselho: não assinem. Poupem-se do aborrecimento.

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