Sephora Brasil e o problema no envio dos pedidos das clientes
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Como toda apaixonada por cosméticos, torci muito para termos a Sephora no Brasil. Vibrei quando tornou-se realidade e fiquei exaltante por ter uma loja na minha cidade. Apesar dos preços bem altos se comparados ao exterior, a possiblidade de ter produtos que só podíamos comprar no exterior é maravilhosa!
Fui procurada por uma leitora assídua, a Juliana Caló, nesse fim de semana, que me pediu que fizesse esse post. Para servir de alerta, para que a mensagem seja passada adiante e alerte outras pessoas e também na esperança de terem seu problema resolvido.
Desde 23/03, compras realizadas no site da Sephora no Brasil simplesmente não estão sendo enviadas. São várias reclamações e não há um post da empresa nas redes sociais que não tenha comentários deste tipo:
No Reclame Aqui são mais de 800 reclamações sobre o mesmo assunto!
Quem está nesta situação conta que é impossível contatar o chat online da empresa, a fila de espera no call center é absurda e as respostas são evasivas, sem nenhuma esperança de resolução.
Depois de dias sem se pronunciar sobre o ocorrido, finalmente, no dia 10/04/2017, a empresa decidiu publicar em sua página e redes sociais o seguinte comunicado oficial:
Fico realmente muito triste em fazer esse post e contar o ocorrido. Mas, como consumidora e “influenciadora” não posso deixar um fato desse passar em branco.
Espero sinceramente que os pedidos cheguem e os danos sejam reparados. Diante de tantas decepções atuais no nosso cenário político e econômico, ainda ser lesada naquilo que nosso suado dinheiro compra, é muito frustrante.
