Meu grande ideal como consumidora de cosméticos é que um dia o Brasil seja como os EUA, onde você compra um produto e, se ele não te satisfaz plenamente, você pode trocar por outro ou ter seu dinheiro de volta, ainda que usado.

Algumas marcas, aqui no nosso país, já estão fazendo a sua parte nesse sentido.

Uma delas é a L’Oreal, pelo menos no segmento de cosmética ativa (La Roche Posay & Vichy) e produtos de luxo (Biotherm, Lancôme)

Já recorri ao SAC deles por três vezes – uma em relação a um produto Biotherm (em 2008) que me deu alergia (balm para os lábios), em 2009 para reclamar de um protetor da La Roche Posay, que prometia efeito seco para peles oleosas e deixou minha pele brilhando e ainda deu espinhas e, mais recentemente (2017) a respeito de uma base da Lancôme que me causou reação alérgica – e, definitivamente, não me deixou dúvidas que minha pele do rosto reage a algum componente presente nos produtos da multinacional. Minhas suspeitas recaem sobre um conservante, que já li outros relatos de pessoas com exatamente esse mesmo problema.

Todas as vezes, fui muito bem atendida, por atendentes treinadas e que sabiam sobre as funções dos produtos da marca – coisa rara no mercado dos cosméticos.

Na última, agora em 2017, o atendimento foi mais minucioso ainda. Levei quase 20 minutos respondendo a todos os tipos de pergunta sobre minha experiência e reações com relação ao produto que tive problemas.

Em todas o procedimento de troca foi realizado. Porém, no último, se não soubesse que esse tipo de troca era realizada, ia ficar sem saber nem fazer, porque a atendente apenas agradeceu o feedback e já iria encerrar a ligação. Quando me perguntou se tinha mais alguma dúvida, perguntei se o produto poderia ser trocado por outro. Só aí me foi dada essa opção. Portanto, se você for fazer o mesmo, fique atento e peça pela troca do item.

Depois do processo todo concluído, 5 minutos após o meu contato telefônico recebi um e-mail com informações a serem dadas aos Correios, para o envio do produto a ser trocado.

Com o código fornecido, fui a uma agência dos Correios, onde recebi uma caixa e tive meu envio pago pela própria L’Oreal.

Cerca de um mês depois, recebi os produtos que escolhi – que devem estar dentro do valor de mercado daquele que você comprou.

 

 

Item recebido na minha última troca realizada no SAC da L’Oreal Brasil

 

Se comprarem qualquer produto das linhas englobadas pela L’Oreal e  tiver qualquer reação adversa ou o efeito não for o prometido pela marca, ligue para o SAC e tente efetuar a troca.

Vale lembrar que essa cordialidade só vale para produtos recentemente adquiridos – não vá reclamar de algo 6 meses ou anos depois que comprou, né?

Também precisam ter sido adquiridos no Brasil, e com nota fiscal que comprove a compra (que você envia junto com o produto a ser trocado).

E os produtos escolhidos em substituição devem ser da mesma linha daquele que você comprou.

[Biotherm só pode ser trocado por outro Biotherm e assim vai...]

 

Marcas que fazem parte da L’Oreal e seus respectivos SACs:

 

Além dos que levam o nome da própria marca.

 

Espero que a dica seja útil.

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